¿Cómo redactar un currículum para un administrador de cuentas?

Un currículum es una "tarjeta de presentación" de cualquier empleado. Muy a menudo, es con él que comienza el conocimiento del jefe de la empresa y el candidato para el puesto. ¿Cómo evitar errores y estereotipos al preparar un currículum para un gerente de servicio al cliente, hacerlo informativo e interesante para un posible empleador?

¿Quién es un administrador de clientes? Se trata de un especialista que asesora a los visitantes de la empresa en cuanto a las características de los productos o servicios ofertados, con el objetivo de su posterior venta. Podemos decir eso el cliente-gestor es el “rostro” de la empresa, de cuya correcta presentación depende su prosperidad y rentabilidad. Es él quien puede aumentar el flujo de clientes y asustar a los clientes potenciales con su incompetencia o actitud irrespetuosa. El empleador debe, en la etapa de la entrevista, "descartar" a los candidatos que no tengan las habilidades clave y los rasgos de personalidad necesarios.

Considere las responsabilidades laborales de un administrador de clientes:

• análisis del público objetivo de la empresa, identificación de necesidades;
• desarrollo e implementación de métodos para encontrar nuevos clientes;
• elaborar un algoritmo competente para una conversación con un cliente potencial;
• previsión de futuras relaciones con el cliente, sus capacidades (incluidas las materiales);
• organización de negociaciones en niveles superiores de gestión (si surge tal necesidad), preparación de documentos;
• trabajar con objeciones;
• conclusión de contratos;
• mantener buenas relaciones con los clientes habituales, desarrollar ofertas especiales (descuentos, promociones);
• formación y mantenimiento de una base de clientes;
• análisis del trabajo de empresas competidoras.

Ahora hablemos de las cualidades personales necesarias:

• iniciativa, actividad, capacidad de analizar información;
• amor por adquirir nuevos conocimientos, esforzándose por la superación constante;
• alto grado de eficiencia;
• disposición para ser responsable de las decisiones tomadas;
• discurso bien entregado;
• alto nivel de autodisciplina;
• sociabilidad y capacidad de estar "en la misma onda" con el cliente;
• el esfuerzo constante por incrementar la rentabilidad y las ganancias propias de la empresa;
• capacidad para trabajar en problemas de tiempo;
• centrarse en el resultado final;
• una visión optimista del mundo, resistencia a los factores de estrés externos;
• exceso de confianza (en el buen sentido, no confundir con arrogancia).

Un currículum competente para el puesto de administrador de clientes contiene varios bloques principales. Considérelos en orden.

Aquí se indican:

• NOMBRE COMPLETO.;
• Fecha de cumpleaños;
• teléfono;
• dirección de residencia;
• Email.

Dado que la empresa puede tener varias vacantes para diferentes especialistas al mismo tiempo, marque en su currículum el puesto que le interesa.

Por supuesto, debe saltarse la escuela secundaria y comenzar a enumerar lugares de estudio de un colegio, escuela técnica o universidad. Se indican los años de inicio y finalización de la formación, el nombre del lugar de estudio (en su totalidad), especialidad (según el diploma). Además de la formación profesional básica, debe indicar todos los cursos completados, capacitación avanzada, reentrenamiento (si corresponde). Sin embargo, aquí hay una pequeña enmienda: no indique los que no estén relacionados con el puesto deseado. Por ejemplo, los cursos de masajista o manicurista no lo ayudarán a convertirse en un buen administrador de clientes de ninguna manera y no le agregarán "puntos" a los ojos del empleador.

Describe tu trayectoria profesional. Primero, indique el último lugar de trabajo (fechas de inicio y finalización de la cooperación, puesto y responsabilidades laborales), avanzando en la dirección opuesta (al primero). Si ha cambiado muchas empresas mientras construía una carrera, no tiene que enumerarlas todas (el empleador puede alarmarse por los frecuentes cambios de trabajo). Si por el contrario tu experiencia es pequeña, se recomienda mencionar todos tus logros, por ejemplo:

• hiciste tu pasantía de pregrado en una universidad en una empresa similar a la que ahora estás trabajando;
• redactó un trabajo final, un diploma o una tesis sobre gestión de clientes;
• tienes experiencia en el trabajo por cuenta propia.

Aquí escriba todo lo que le agregará valor a los ojos del empleador: habilidades lingüísticas, conocimiento de programas informáticos básicos y especiales, la presencia de una licencia de conducir y vehículos personales, la posibilidad de un viaje de negocios (o incluso un cambio de residencia). ), disposición para trabajar en problemas de tiempo.

Las menciones serían útiles:

• sobre premios;
• al recibir una subvención;
• en presencia de un diploma rojo.

Escriba solo sobre aquellos que le serán útiles en su trabajo en el puesto deseado.

Cuando te gradúes de la escuela o dejes tu trabajo anterior, puedes pedirle a tu antiguo maestro / jefe que te escriba y firme una carta de recomendación. En este caso, puede mencionar su presencia en su currículum, así como la disponibilidad para presentarlo a solicitud del empleador.

El currículum no necesita indicar:

• Lugar de nacimiento;
• estado civil;
• indicadores antropométricos;
• quién eres según el horóscopo;
• sus preferencias religiosas;
• nacionalidad;
• afición (salvo actividades correspondientes a la profesión).

El empleador podrá hacer todas estas preguntas durante la entrevista, por lo que debe formular respuestas concisas a ellas. Puede indicar el nivel de salario deseado en el currículum, sin embargo, esto no es necesario. En cuanto al estilo de escritura. Por supuesto, la brevedad es hermana del talento, y nadie te pide que escribas una autobiografía en 20 páginas. Sin embargo, absténgase de lo que ya se ha convertido en una anécdota: “¿Conoces los 7 pecados capitales de un gerente? Creatividad, sociabilidad, actividad, dedicación, capacidad de aprendizaje, diligencia, resistencia al estrés "... Esta enumeración de cualidades tan aparentemente necesarias está tan estereotipada que al empleador le resultará claro que no hay olor a “creatividad” aquí.

El currículum se imprime en hojas A4, no se utiliza el reverso de la hoja. Si el documento resulta ser de dos páginas, no engrape las hojas, es mejor usar un clip. Hojas de números, la información de contacto debe estar duplicada en ambos. Use la fuente clásica - Times New Roman, tamaño 14. Use negrita (no cursiva) para resaltar los subpárrafos en su currículum. Coloque una foto de 3x4 cm en la esquina superior derecha.