Tipos de conversación empresarial

Necesita saber cómo llevar a cabo correctamente una conversación comercial. Debe ser breve e informativo. Durante una conversación de negocios, se consideran principalmente cuestiones como una mayor cooperación, el empleo y una amplia variedad de transacciones.

En primer lugar, una conversación de negocios es un contacto oral entre un par de personas que pretenden concluir, fortalecer o terminar una relación comercial. En segundo lugar, implica la comunicación verbal entre interlocutores que tienen la autoridad para resolver problemas laborales, problemas comerciales. En tercer lugar, con la ayuda de la conversación, el resultado se logra con mayor rapidez.

La conversación de negocios es un tipo de comunicación verbal y, a diferencia de otros métodos de comunicación, como una reunión, correspondencia comercial, conversaciones telefónicas, tiene una serie de ventajas:

• Una conversación de negocios te permite enfocarte en el interlocutor o en el grupo de personas que participan en ella, lo que significa que tiene una orientación personal.
• La comunicación directa se lleva a cabo en un ambiente cómodo para ambas partes, esto conduce a una búsqueda más rápida de soluciones a los problemas.
• Además, un ambiente relajado crea condiciones más favorables para establecer relaciones personales sólidas, lo que en el proceso de trabajo conduce a una comunicación más fácil entre las partes.
• Una buena oportunidad para un enfoque más flexible del tema de consideración.
• Reduciendo el tiempo dedicado, porque el interlocutor reacciona a las declaraciones de inmediato, esto contribuye al rápido logro de los objetivos establecidos.
• Es mucho más fácil convencer personalmente al interlocutor de su corrección y la validez del puesto demandado, lo que conducirá a la aceptación de una oferta más ventajosa para usted.
• El nivel de competencia del gerente está en constante crecimiento debido a la consideración de los comentarios y evaluaciones del otro lado.

Las tareas que se logran al llevar a cabo una conversación son muy diversas.

Una conversación de negocios contiene una serie de funciones que son esenciales para las negociaciones. Éstos incluyen:

• los trabajadores de un área pueden discutir instantáneamente problemas urgentes y encontrar una solución;
• al estar en la misma sala, los socios están buscando soluciones de manera conjunta, y también se están considerando varias ideas para avanzar hacia el objetivo;
• una alta probabilidad de concluir acuerdos rentables para los negocios;
• se coordinan las actividades comerciales actuales, lo que conduce al control de calidad de las tareas realizadas;
• los contactos comerciales son fáciles de mantener en un nivel adecuado durante la conversación, en lugar de durante la correspondencia;
• hay un estímulo de los empleados a través de ideas motivacionales para la participación activa en los negocios.

Las entrevistas comerciales se pueden realizar en tres situaciones diferentes: contratar a un nuevo empleado, despedir o tener una conversación instructiva sobre violaciones disciplinarias.

Una entrevista de trabajo se lleva a cabo en un formato de preguntas y respuestas, que se parece más a una entrevista. Lo principal es obtener información confiable sobre el nuevo empleado para identificar sus cualidades profesionales.

Las principales tareas de la entrevista al solicitar un trabajo:

• averiguar la razón por la que una persona está buscando trabajo;
• determinar su competencia en el área de trabajo requerida;
• para identificar sus debilidades y fortalezas, los principales rasgos de carácter, posiblemente, las peculiaridades del temperamento;
• conocer los logros que el empleado ha logrado en el pasado;
• pregunte qué salario espera;
• determinar qué instrucciones espera de las autoridades;
• determinar qué tipo de jefes son buenos y efectivos para él.

La conversación sobre el despido de un empleado del trabajo se subdivide en dos tipos: despido por voluntad propia y coacción (por reducción de personal, etc.).

Al realizar el primer tipo de conversación, es necesario:

1. Identifique la verdadera razón del despido del empleado.
2. Determine cómo se motivó, qué causó tal decisión (quizás, insatisfacción con el proceso de producción o falta de atención por parte del gerente, resentimiento hacia los colegas).
3. Descubra lo que no le conviene en el trabajo y viceversa. La tercera fase es la más informativa.

La necesidad de tal conversación radica en la tarea principal de los jefes: ocuparse de corregir los errores en las actividades de gestión y controlar esto en todos los niveles de producción.

La conversación con un empleado que debe ser despedido se denomina "conversación de despedida" en la literatura extranjera especial. Procede de manera diferente:

1. La conversación nunca está programada antes de fines de semana o feriados, porque esto puede arruinar el estado de ánimo y afectar no solo al propio empleado, sino también a su familia y seres queridos.
2. La conversación no se lleva a cabo en el lugar de trabajo del empleado, así como en una sala donde trabaja una gran cantidad de personas, esto conlleva una gran carga emocional en el subordinado, lo que puede conllevar ciertas consecuencias.
3. La conversación transcurre durante 20 minutos, porque el empleado, que ha escuchado la noticia desfavorable, no está sintonizado emocionalmente para escuchar lo que le están contando y para ponderar los diversos hechos que el gerente está tratando de transmitir, ingresa a la situación.
4. Los jefes deben ser precisos en la presentación y correctos, de lo contrario el empleado puede verse superado por dudas sobre la equidad de las palabras expresadas, lo que dará lugar a disputas y apelaciones contra las decisiones. Las personas especialmente emocionales pueden romper a llorar en el acto.

En la práctica extranjera, existe un "programa de rehabilitación" especial para los despedidos. En la práctica, los jefes buscan vacantes en otra empresa para que el empleado, desesperado por sus propias fuerzas, no se rinda. También se cree que este programa es útil para mantener el nivel de autoridad de los despedidos a los ojos de los colegas y los hogares.

A su vez, las conversaciones disciplinarias se llevan a cabo en caso de violación de las reglas. Requieren una evaluación crítica del trabajo del empleado por parte de la gerencia. Por lo tanto, tal conversación requiere:

1. El gerente está obligado a obtener toda la información necesaria sobre el empleado y su cargo para evitar situaciones erróneas. La caracterización del empleado debe ser lo más precisa y extensa posible.
2. La información debe venir en secuencia, porque una conversación bien estructurada conduce a una mejor comprensión del problema por parte del subordinado.
3. Hay una sola regla: no se puede criticar la personalidad del delincuente, se presta atención solo a la tarea completada incorrectamente. Esta definición debería aplicarse siempre.

Una herramienta clave es la capacidad de hacer preguntas. Siempre vale la pena seguir el conjunto básico de reglas para una comunicación oral eficaz:

• Es necesario establecer de manera correcta y clara el contacto con el interlocutor que se le proporcionó para lograr un buen resultado y reducir el tiempo de comunicaciones innecesarias.
• Es necesario tener en cuenta qué tipo de trabajo realiza, determinar sus poderes oficiales, hacer la pregunta sobre los límites del área de trabajo, para saber de qué es exactamente responsable el empleado.
• Experiencia de vida y experiencia laboral, así como sus intereses fuera del ámbito laboral, siempre se debe tener en cuenta su proceso de pensamiento. Cada persona es individual, lo que significa que todos necesitan su propio enfoque. El método de frases cliché no funcionará aquí, siempre debes pensar.
• El trabajador debe ser tratado con respeto, sin prestar atención a sus posibles defectos del habla o defectos externos.
• El objetivo principal de una conversación de negocios es el proceso de entrega de información, debe organizarse claramente de acuerdo al plan, no tener miedo de presentar sus ideas, refutar los argumentos del interlocutor, seleccionar la argumentación correcta, formular con precisión sus declaraciones y no vierta agua. Recuerde, una decisión siempre sigue a una discusión.

• Si se esfuerza por comprender mejor la naturaleza del problema que ha surgido, podrá evitar conversaciones prolongadas e innecesarias "dando vueltas y vueltas", lo que le ayudará a influir con más fuerza en la persona o grupo de personas implicadas en la conversación empresarial.
• La correcta presentación y formulación del problema conducirá a valoraciones que puedan estimular al interlocutor a expresar su actitud ante el problema, o motivarlo a buscar soluciones, liberarlo y obligarlo a proponer una idea. La clasificación debe ser clara.
• La correcta organización del diálogo te ayudará a comprender mejor a tu oponente, te ayudará a evitar puntos muertos o situaciones que pueden enojar, irritar, irritar. Ayudará a preservar el mejor ambiente de la conversación y dejará una impresión agradable después.

Está claro que las reglas para prepararse para una conversación pueden variar, y ninguna de ellas puede llamarse infalible. Todo depende de la situación en desarrollo. Sin embargo, será útil señalar las siguientes opciones de preparación:

• para empezar, esto incluye la elaboración de un plan de entrevistas;
• luego, recopilar y procesar el material recibido para aumentar la competencia en la pregunta principal;
• siempre tienes derecho a editar la información existente, para ello se inventan las conversaciones comerciales.

Elegir el lugar adecuado para la entrevista definitivamente puede afectar el resultado de la entrevista. Hay varios enfoques que difieren según la situación. Es posible que se invite a una persona que no sea un empleado de su empresa a una entrevista fuera del edificio de oficinas.

Otro ejemplo: reunión en la oficina del entrevistador, a esto se le suele llamar sala especial. Debe estar equipado con todo lo necesario. El entorno que te rodea y tu interlocutor debe ser lo más cómodo posible, el factor principal es la tranquilidad.

Desconecte todos los teléfonos. Advierta a sus compañeros, a la secretaria sobre la intención de una reunión, porque los extraños, las llamadas telefónicas innecesarias son simplemente molestas, esto puede interferir con el logro de las tareas establecidas, simplemente interfiriendo con el proceso.

Hay varias reglas "predeterminadas" que pueden afectar sutilmente, pero de manera significativa, el resultado de una conversación de negocios. Las técnicas utilizadas a menudo conducen a resultados positivos. Es necesario aplicar los modelos básicos de comportamiento de los socios durante la conversación. Los Principios Estructurales de Negocios también lo ayudarán a ascender en la escala corporativa.

No es necesario reunirse con los empleados en el lugar de trabajo. El lugar de encuentro puede ser un restaurante, una cafetería, un club e incluso una casa. El objetivo que se debe perseguir es la comodidad. Es la comodidad la que ayuda a lograr el mejor resultado. Pero no debe dejarse llevar demasiado, si la situación parece más "íntima", esto puede llevar al resultado contrario.

El momento en el que decides tener una conversación de negocios es un punto muy importante. Justo después de pensar en este punto, conviene concertar una cita. Te ayudará y jugará en tus manos, si quieres cambiar la iniciativa a tu lado, por supuesto, y la situación en sí será más fácil de controlar.

Una vez que haya decidido el lugar y la hora, debe fijarse ciertos objetivos que va o desea lograr, luego desarrollar una estrategia que seguirá para esto y luego formular la estructura de la conversación. También es importante considerar la ubicación de los participantes. La principal tecnología es que debes mirar al interlocutor directamente y al mismo nivel.

Hechos que contribuyen al éxito de una conversación empresarial. En primer lugar, esto debe incluir profesionalismo, después de todo, es la competencia en el campo elegido y una visión clara del problema lo que lo ayudará a perdonar y hacer frente rápidamente a las tareas y lograr el objetivo necesario.

• Un enfoque constante en el resultado será su ventaja, solo una búsqueda directa del objetivo conduce a su logro, nada cambiará si continúa acostado en el sofá.
• Ritmo, es necesario delinear claramente las tareas y metas para poder seguir el plan con claridad.
• La saturación del razonamiento creará la impresión de que usted es la persona más interesada y obtendrá los "pasteles".
• Pero uno no debe olvidarse del marco para transmitir información, aunque un poco de humor seguirá siendo apropiado.
• No tenga miedo si la conversación no transcurre sin problemas de inmediato, a menudo la razón del fracaso no solo reside en usted, sino también en el estado de ánimo de su interlocutor.
• La forma en que presenta la información es muy importante. Siempre debes elegir las palabras adecuadas. Los argumentos deben ser fuertes. El estado de ánimo es amable. Hay confianza en la voz.

• Deben evitarse discusiones y tensiones innecesarias en la conversación. Para empezar, evalúe la situación con calma, intente dirigir la conversación en la dirección correcta con la ayuda de preguntas aclaratorias. No debe mostrar dudas o indefensión en nombre del objetivo, para convencer o persuadir al interlocutor.
• Los juicios categóricos sin restricciones arruinarán la esencia de la conversación, esto no debe olvidarse. La gente a menudo no puede ponerse de acuerdo, porque "cuántas personas - tantas opiniones". Encuentre un compromiso, esta siempre ha sido la mejor manera de lidiar con preguntas y problemas extraordinarios.
• Si tiene que responder a las objeciones planteadas, primero intente ganar tiempo y permita que el interlocutor responda de forma independiente a sus propias preguntas y, posiblemente, las refute.
• para esto, es adecuado un rechazo indirecto del problema, escuchando varias objeciones, para captar lo principal, es necesario seguir hablando en tono tranquilo, y la redacción debe suavizarse si la respuesta no espera;
• los prejuicios y juicios personales no le ayudarán;

• uno no debe apresurarse a llegar a una conclusión, porque hay una diferencia entre los hechos y las opiniones;
• en los casos en que el interlocutor está tratando de "provocarlo" con vívida vanidad y trata de discutir, usted debe tomar la posición de "esperar" y esperar hasta que él mismo llegue a un callejón sin salida;
• no lo olvides: la decisión debe seguir siempre la discusión, de lo contrario, el interlocutor puede criticarte, o estar de acuerdo con todo lo que no conducirá a un buen resultado.

Una conversación correctamente estructurada es su fiel asistente. Para hacer esto, debe prepararse para la conversación con anticipación, establecer el lugar y la hora de la reunión, preparar la entrada correcta en contacto con el interlocutor, formular correctamente el enunciado del problema, seleccionar la argumentación correcta o la refutación de los argumentos del interlocutor, analizar opciones de salida alternativas, elegir la solución óptima, arreglar el acuerdo, despedirse correctamente.

Al final de la conversación, debe analizar sus tácticas de comunicación, así como el resultado de la conversación.

La contratación de empleados requiere una cierta cantidad de esfuerzo, conocimiento y experiencia por parte del gerente. Para conocer las complejidades de llevar a cabo una conversación de negocios en una entrevista, consulte a continuación.