Profesión de gestor de turismo: responsabilidades, habilidades, requisitos

El gerente de turismo es una profesión con la que muchos sueñan. Recientemente, viajar al extranjero se ha puesto especialmente de moda, por lo que estos especialistas son muy populares y demandados en el mercado laboral.

¿Cuáles son las características y perspectivas de la profesión? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de esta especialidad? ¿Cuáles son los requisitos de los empleadores? Lea más sobre esto en nuestro material.

En términos de una breve descripción de la profesión, el trabajo de un gerente de turismo es hacer realidad sus sueños de viaje. Sin embargo, esta descripción está bastante romantizada. El caso es que muchas personas que aman viajar aspiran a convertirse en gestores turísticos. pero Debe tenerse en cuenta que viajar solo y ayudar a otras personas a organizar viajes son cosas completamente diferentes y poco relacionadas..

Así, el trabajo de un gestor de turismo es bastante multifuncional y consiste en resolver una serie de problemas. Dependiendo del lugar de trabajo específico, los jefes y las descripciones de los puestos, las responsabilidades pueden variar significativamente. Así, en algunas agencias de viajes y empresas se pueden encontrar especialistas polivalentes que, en cuanto a su funcionalidad, son expertos en todos los oficios y pueden realizar casi cualquier tarea.

En las empresas más grandes, la estructura interna es completamente diferente: en tales firmas, hay gestores de billetes, especialistas que se comunican directamente con los clientes, personal legal que brinda asistencia para la obtención de visas y seguros, así como otros profesionales altamente especializados.

Como cualquier otra profesión, el puesto de tour manager se caracteriza por muchas ventajas y desventajas. Por eso, antes de ir a estudiar en esta dirección o encontrar un trabajo para un puesto, debes familiarizarte con todas las características.

En primer lugar, considere Beneficios del trabajo.

• Perspectiva y crecimiento profesional. La industria del turismo está creciendo rápidamente y es popular, por lo que existe una demanda constante de personal profesional. En consecuencia, al obtener una profesión de este tipo, puede estar seguro de que en el futuro se le proporcionará un lugar de trabajo.
• La capacidad de viajar. A pesar de que en sí mismo el trabajo rutinario de un gerente de turismo no está asociado con viajes constantes, existe la posibilidad de que realice viajes de negocios regulares o incluso trabaje en el extranjero. Además, los empleados de la empresa a menudo reciben descuentos en la compra de tours.
• Alto nivel de salarios. Debido al hecho de que en su mayoría las empresas de viajes son organizaciones comerciales privadas, especialistas altamente calificados con experiencia laboral relevante, conocimientos, habilidades y habilidades profesionales pueden contar con una remuneración material bastante grande por su trabajo.

Sin embargo, a pesar de la gran cantidad de características positivas de la profesión, también existen puntos negativos.

• Niveles elevados de estrés. En el proceso de trabajo, los gerentes de turismo de forma continua tienen que resolver una variedad de problemas y casos de fuerza mayor. Por ejemplo, los clientes cancelaron un pedido en el último momento, no pueden completar los documentos correspondientes, cancelaron un vuelo, no hay habitaciones libres en el hotel, etc. Al mismo tiempo, incluso en tales situaciones, el gerente debe mantener la calma y ser profesional. Solo así será posible resolver tal o cual tema controvertido, así como satisfacer a los clientes.
• Una responsabilidad. El cumplimiento de los deberes oficiales conlleva un alto nivel de responsabilidad. Entonces, el tour manager tiene que lidiar con los datos personales de los clientes, su información confidencial, con grandes cantidades. Todo esto implica un trabajo responsable, atento y disciplinado de un especialista.
• Estacionalidad. A pesar de que los viajes alrededor del mundo están disponibles en cualquier época del año, el trabajo de las agencias de viajes es estacional. Tendrás que actuar de la forma más activa durante los días festivos y vacaciones, mientras que fuera de estos periodos de tiempo pueden producirse periodos pasivos. En consecuencia, sus ingresos pueden cambiar independientemente de sus esfuerzos.

Un gerente que trabaja en una agencia de viajes ofrece una gama bastante amplia de servicios. Entonces, sus responsabilidades incluyen comunicarse con el cliente, reservar boletos, interactuar con agencias gubernamentales con respecto al papeleo y mucho más. En este sentido, el tour manager debe conocer todos los procesos internos de la empresa.

Consideremos con más detalle y específicamente lo que hace un gerente de turismo:

• se dedica al desarrollo y construcción de rutas turísticas;
• organiza excursiones;
• crea programas de entretenimiento;
• reservar billetes para aviones, trenes, autobuses;
• reservar plazas en hoteles, hoteles, hostales;
• negocia con socios internacionales;
• prepara documentos (por ejemplo, visas, seguros y otros);
• prepara y vende programas de viaje completos;
• realiza campañas de marketing;
• acepta llamadas;
• asesora a los clientes (en persona, por teléfono, por correo electrónico).

Para que un gerente de turismo pueda desempeñar sus funciones profesionales al más alto nivel, debe cumplir con algunos de los requisitos planteados por los empleadores.

Por ejemplo, las empresas de viajes grandes y prestigiosas emplearán solo a aquellos especialistas que tengan una educación superior especializada. Algunos empleadores aceptan especialistas con educación superior y las pequeñas empresas pueden contratar a una persona que haya completado los cursos adecuados.

De una forma u otra, existen otros requisitos más generales. Éstos incluyen Conocimiento de lenguas extranjeras... Además, cuantos más idiomas conozca, más seria será su ventaja sobre otros solicitantes.

También es importante Sea bastante confiado y extrovertido. Habilidad para hablar maravillosamente Es un rasgo importante de cualquier gestor de turismo, ya que dedica una parte importante de su tiempo a hablar con los clientes.

Las habilidades de venta serán una ventaja definitiva, porque tiene que persuadir al cliente para que utilice los servicios de su agencia de viajes. Y también la capacidad de mantener una gran cantidad de información en la cabeza y una buena memoria son de gran importancia.

Un gerente de turismo necesita saber y poder hacer bastante. Esto se aplica tanto a las características profesionales como a las cualidades personales y los rasgos de carácter. Echemos un vistazo a algunas habilidades que todo tour manager necesitará.

• No conflicto. Este rasgo de carácter será relevante para todos los empleados de la compañía de viajes. El hecho es que no todos sus clientes o socios comerciales estarán satisfechos con los servicios o la cooperación. En este sentido, pueden surgir situaciones conflictivas y estresantes que es necesario poder suavizar.
• Capacidad para tomar decisiones de forma independiente. En el proceso de trabajo, pueden surgir situaciones controvertidas difíciles cuando no tendrá la oportunidad de pensar en la situación durante mucho tiempo o contactar a sus superiores. En este caso, tendrá que tomar una decisión con bastante rapidez e independencia, así como estar listo para asumir la responsabilidad.
• Sociabilidad. La comunicación con clientes y socios comerciales es una parte esencial del trabajo de un gestor de viajes. Por lo tanto, tal profesión puede no ser adecuada para una persona cerrada y tímida.
• Posesión de programas informáticos. Un administrador de turismo debe ser un usuario activo y con experiencia tanto de la computadora como de Internet. En el proceso, deberá utilizar una variedad de programas de planificación y presentación de informes. También necesita poder encontrar la información que necesita en cualquier momento y en cualquier lugar.
• Conocimiento del mercado turístico. Es muy importante navegar por todas las nuevas tendencias y tendencias de la moda. Solo así, como especialista, seguirás siendo relevante y competitivo en el mercado laboral, y tu empresa, a su vez, será popular entre los clientes.
• Conocimientos de marketing. Debes conocer los fundamentos del negocio publicitario, poder presentar correctamente la información sobre tus actividades, así como sobre las actividades de tu empresa.

Cada tour manager recibe un salario por su trabajo. Además, se puede formar de diferentes formas.Entonces, algunas agencias ofrecen a sus empleados una tarifa claramente definida, y el salario de otros especialistas depende de la cantidad de tours que hayan emitido y vendido. Además, el tamaño del salario depende del puesto del empleado en la empresa: si es el jefe de un departamento o un asistente. En general, el tour manager gana una cantidad en el rango de 20,000 a 100,000 rublos. (y a veces incluso más).

La relevancia de la profesión en el ámbito del turismo y la hostelería aumenta cada año. En este sentido, constantemente aparecen nuevas empresas y agencias de viajes en el territorio de nuestro país. Los jóvenes especialistas inician su trayectoria profesional en este tipo de organizaciones. Sin embargo, con el tiempo, muchos de ellos crean su propia empresa con un gran número de subordinados, o se convierten en empresarios individuales y prestan servicios de forma privada.

Casi todos los jóvenes profesionales comienzan su carrera en la industria del turismo solicitando un trabajo en una agencia de viajes. A menudo, los que acaban de graduarse de la universidad son contratados como asistente, secretario o asistente de un gerente de turismo ya establecido. En este puesto, el joven se forma en los conceptos básicos de la profesión.

Después de eso, puede obtener el puesto de administrador de viajes directamente y ser totalmente responsable de la preparación de los viajes. Ascendiendo en la escala profesional puede convertirse en el jefe de un departamento, una sucursal o incluso una empresa completa.

Además, puedes convertirte en un especialista altamente especializado. Por ejemplo, los gerentes que pueden organizar un viaje de negocios (por ejemplo, a un foro o conferencia de negocios) son populares. Y también la organización de giras individuales (por ejemplo, para representantes del mundo del espectáculo) se considera un trabajo de prestigio.

Si desea obtener una educación especializada como gerente de turismo y convertirse en un especialista altamente calificado, luego de la escuela debe ingresar a la institución educativa adecuada. Entonces, después del 11 ° grado, puede ir a instituciones de educación superior (universidades) y después del 9 ° grado, puede ir a la universidad. Aquí obtendrá todos los conocimientos, habilidades y habilidades necesarios desde cero. Además, Algunas universidades ayudan a sus graduados con pasantías, pasantías e incluso empleo..

Para obtener una especialidad, es necesario cursar asignaturas bien definidas, que debe consultar en la oficina de admisiones de la universidad elegida.

Debido al hecho de que obtener una educación superior lleva bastante tiempo, esta opción no es adecuada para todos. Muchos toman educación a distancia, completan cursos especializados. Al mismo tiempo, debe tenerse en cuenta que una persona con un diploma tendrá una ventaja en el proceso de empleo.

Las personas involucradas en el turismo tienen opiniones diferentes sobre su trabajo. Por ejemplo, muchas personas se desencantan con la profesión, ya que es (en su mayor parte) trabajo de oficina regular, en lugar de viajes constantes y campañas creativas. En este sentido, muy Es importante evaluar de antemano todas las ventajas y desventajas de la profesión, así como sus fortalezas y debilidades, para que no se arrepienta más adelante de la carrera elegida.

Por otro lado, muchos tour managers hablan positivamente sobre su puesto y dicen que, si lo desean y persisten, pueden traer altos ingresos... Y también muchos se sienten atraídos por descuentos corporativos para tours.

En general, la elección es tuya. Pero recuerde que hay rasgos tanto positivos como negativos en esta área.