Gerente de servicio: pros y contras del puesto, responsabilidades

El administrador de servicios es una de las principales especializaciones generadas por el progreso comercial moderno.

Gerente de servicio, o más completamente - gerente de servicio, - Este es un especialista que se ocupa únicamente de la gestión de la calidad del trabajo en una empresa (organización) en particular. Esto no es menos importante que la selección de personal. Incluso los profesionales más capacitados, que no están bajo supervisión constante, pueden cometer errores. Y el costo de tales errores es una pérdida significativa de dinero y reputación (es decir, en última instancia, el mismo dinero). Por eso es tan importante la contribución del gerente de servicios al bienestar de la empresa.

La gestión de servicios se destaca cada vez más a menudo como un área de actividad separada. El propósito de dicha gestión es asegurar el uso óptimo de los materiales y otros recursos de la organización mientras se mantiene un alto nivel de servicio al cliente. Al mismo tiempo, los gerentes deben asegurarse simultáneamente de que todos sus subordinados actúen armoniosa y armoniosamente. Tendrá que elaborar planes claros y controlar su implementación, si es necesario, ajustar el plan en sí. La gestión de servicios en cualquier área (hotel, parque de atracciones, aeropuerto, cine, tienda) se divide en tres componentes principales.

El componente técnico significa trabajo arduo a diario para evitar interrupciones y programación.La gestión del servicio de gestión está diseñada para coordinar y coordinar todo tipo de acciones de los diferentes departamentos. También se requieren especialistas en el mismo para desarrollar los programas de producción y el presupuesto de la organización, o al menos participar en este trabajo. El gerente de servicios institucionales desarrolla planes a largo plazo. También formula metas a largo plazo y hace todo lo posible para garantizar que el departamento de servicio de la organización se adapte a los cambios a largo plazo.

Se trata de ex militares y marineros de la flota mercante, capataces e ingenieros de la PTO, ex ensambladores de microcircuitos y economistas que resultaron innecesarios, químicos, o cualquier otra persona. Pero la situación está cambiando, y ahora el dominio de conocimientos especiales es cada vez más urgente. Solo aquellos que estudian sistemáticamente en la especialidad de un gerente de servicio de automóviles, y no solo adquieren experiencia y confían en la intuición. Un verdadero gerente tiene en cuenta las necesidades de los clientes y decide cómo organizar su satisfacción de la manera más eficiente: esta es la esencia de la profesión.

Se prestará especial atención a:

• el uso de programas especiales;
• seguimiento de los intereses de los clientes;
• evaluar su satisfacción;
• uso de paquetes de seguros contra roturas;
• trabajo normal con quejas y críticas positivas;
• gestión de almacén de repuestos.

Las responsabilidades laborales clave de un gerente de servicio se derivan del hecho de que actúa como vínculo entre la organización y los clientes. Este especialista debe asegurarse de que no surjan problemas con los clientes durante el servicio inicial y posventa. Las descripciones de trabajo de los gerentes de servicios generalmente mencionan:

• la presencia de educación superior (y desarrollo profesional a nivel regular);
• posesión de programas informáticos básicos;
• la capacidad de organizar el flujo de documentos y el trabajo de oficina, para ser incluido en ellos;
• una comprensión clara de cómo funciona el equipo, cómo se completa;
• disposición para controlar la calidad del trabajo de los especialistas del servicio.

Un gerente del sector de servicios en cualquier organización tiene que trabajar constantemente con información. En algún lugar no hay suficientes repuestos o recursos materiales, en algún lugar debe celebrar un acuerdo adicional con los proveedores (y no olvidar cuándo pagar la electricidad, la calefacción y otras facturas de servicios públicos). El administrador de servicios también debe:

• asesorar a los solicitantes;
• demostrar a los clientes actuales y potenciales cómo funciona todo;
• redactar los documentos necesarios para la transacción;
• optimizar costos;
• rastrear el paso de las etapas de la transacción.

Pero todas estas son solo las responsabilidades principales, y también las menores, sin las cuales, sin embargo, la empresa no puede contar con la competitividad. Tengo que:

• cuidar el crecimiento de la organización y aumentar su autoridad (a través de la satisfacción del cliente);
• supervisar la situación en el mercado en su conjunto y entre los competidores;
• sintonizar a los subordinados para implementar las metas planificadas;
• Piense en cómo superar a las organizaciones competidoras en términos de calidad de servicio, cómo ofrecer un producto de un nivel superior.

Pero debe entenderse que Para el desempeño de sus funciones, se delegan ciertos derechos en el administrador del servicio. Entonces, puede mejorar su nivel profesional a expensas de la empresa y recibir información sobre los proyectos que la empresa está iniciando o va a iniciar en un futuro próximo... El gerente también tiene derecho Ofrezca a la gestión directa determinadas innovaciones tanto en su departamento como en otros, si son necesarias para la máxima eficacia.

El gerente de servicio puede asumir responsabilidades tanto materiales como no materiales. Ambos puntos se fijan con mayor frecuencia en las regulaciones corporativas sobre producción y actividades económicas. También tendrás que ser responsable de:

• incumplimiento de la normativa interna;
• violación de las reglas de seguridad contra incendios;
• violación de las normas de seguridad;
• daño material causado;
• negativa a cumplir con los deberes oficiales o errores graves en su implementación;
• violación de la ley civil y penal.

Los gerentes de servicio están listos para aceptar en cualquier área donde haya servicio en el verdadero sentido de la palabra. Estamos hablando de organizaciones que se ocupan de la moda y la confección, el turismo y el transporte, el almacenamiento, la organización de las vacaciones. El servicio es sin duda importante para hoteles y restaurantes, salones de belleza y atracciones, grandes almacenes y centros comerciales, inmobiliarias y agencias de seguros. Pero también puede encontrar una aplicación para sus fortalezas y habilidades:

• en el banco;
• en un salón de peluquería;
• en un servicio de automóvil;
• en el servicio de taxi;
• en una empresa que se ocupa de compartir coche, alquiler de coches, mudanza de apartamento;
• en organizaciones dedicadas a la reparación y diseño de apartamentos;
• en asesoría legal;
• en la oficina de servicios contables;
• en el campo de la reparación de electrodomésticos;
• en establecimientos comerciales educativos, médicos, autoescuelas, empresas de limpieza.