Etiqueta y cultura empresarial

Las normas de comportamiento que existen hoy han evolucionado durante mucho tiempo y en el mundo moderno son importantes tanto en la comunicación política como cultural. Una vez reunidas todas estas reglas, se puede observar que para mostrar respeto por el interlocutor, tendrá que imponerse algunas restricciones.

La palabra "etiqueta" nos vino del idioma francés, y en la traducción significa "comportamiento". La etiqueta moderna incluye todas las reglas de cortesía y buenos modales que se aceptan en todas las comunidades culturales.

La etiqueta se divide en varios tipos, por ejemplo:

• el conjunto de reglas y cultura de comportamiento establecidas bajo los monarcas se llama etiqueta de la corte;
• el conjunto de reglas para los funcionarios, que se utilizan durante las reuniones de negocios o negociaciones, se denomina etiqueta diplomática;
• las reglas y normas de comportamiento claramente reguladas para las personas que trabajan en la esfera militar se denominan etiqueta militar;
• las formas de comportamiento, reglas y tradiciones que los ciudadanos deben observar durante una conversación se denominan etiqueta cívica.

Para las personas relacionadas con el ámbito empresarial, el principal secreto para alcanzar el éxito es la capacidad de resolver asuntos durante una comida.

Las reuniones formales se dividen en varios tipos. En el momento de su celebración se dividen en diurnas y nocturnas, se pueden realizar con o sin asiento. Hay varios tipos de técnicas, cada una de las cuales tiene características y reglas de conducta específicas.

• Recepción denominada "Copa de champán"es la forma más fácil de tomarlo. Según la ética profesional, su duración promedio es de 60 minutos, el inicio de la reunión suele ser alrededor de las 12:00.
• "Copa de vino" es muy similar a la técnica anterior, pero en este caso la reunión tiene un carácter especial: las cosas más serias se discuten en un círculo más cercano y confidencial.
• El desayuno es un tipo de reunión oficial muy extendida. Esto no significa que la recepción deba programarse por la mañana; el desayuno generalmente se invita a las 12: 30-13: 00. El menú se elige en función de las preferencias nacionales. La primera media hora se dedica a tomar café o té, luego unos 60 minutos, directamente en la comida.

• Duración de la recepción "Cóctel" un promedio de 2 horas. La cita es entre las 5:00 pm y las 6:00 pm Durante toda la recepción, los camareros sirven bebidas y pequeños bocadillos, generalmente canapés. No se excluye una comida con platos calientes.
• El almuerzo es especialmente honorable. Dicha recepción se organiza estrictamente de 20:00 a 20:30. El almuerzo dura más de 2 a 3 horas, por lo que no puede programarlo más tarde de las 21:00.
• Recepción "A la fourchette" organizado al mismo tiempo que el "Cóctel". "A la buffet" significa poner mesas con platos calientes y varios bocadillos. Los invitados pueden elegir su bocadillo favorito de la mesa e irse, para que otros participantes en la recepción tengan la oportunidad de acercarse a la mesa. La mesa principal, destinada a los invitados importantes, debe colocarse de manera que los invitados no estén de espaldas a ella. La gente no se sienta en tales recepciones, todo el evento se lleva a cabo exclusivamente de pie. Si el motivo de la recepción es un evento nacional, o se realiza en honor a un invitado de honor, entonces una proyección de película o un pequeño concierto es apropiado al final.

A continuación se muestra un conjunto básico de reglas para hombres y mujeres, que debe cumplirse estrictamente en cualquier lugar público durante los eventos oficiales.

• El lugar más honorable está a la derecha, por lo que un hombre debe entregárselo a una mujer e ir él mismo a la izquierda. Esta regla no se aplica a los hombres en uniforme militar, ya que puede interferir con su compañero, saludando a los funcionarios públicos con la mano derecha. Si hay dos mujeres al lado de un hombre, debe caminar entre ellas. Si una de las personas del sexo más hermoso es mucho mayor, debes ir a la izquierda de ella.
• De acuerdo con los estándares morales, si un hombre despide a las mujeres, luego de haber detenido un taxi, primero debe abrirles la puerta trasera del automóvil y sentarse en el asiento delantero usted mismo. Si la dama está sola, el hombre debe sentarse en el asiento trasero junto a ella.
• El sexo más justo es el primero en entrar en la habitación, seguido por un hombre. Sin embargo, si hay una puerta grande y pesada delante, entonces un representante del sexo más fuerte debe entrar primero. Subiendo las escaleras, el hombre baja 1-2 pasos más bajo que la mujer, y al bajar, al contrario, la señora va un par de pasos atrás.
• A la entrada del teatro o cine, el acompañante debe caminar al frente, pero directamente en la sala, el hombre es el primero.
• La cita la realiza un representante del sexo más fuerte, pero la cita de una mujer está permitida.

Para triunfar en cualquier oficio y en cualquier organización, cada persona debe tener paciencia, autorregulación, corrección y resistencia. Todos estos factores ayudan a crear un clima empresarial en la sociedad, así como a asegurar el equilibrio de roles en el equipo de trabajo. Basado en esto, cada jefe y cada subordinado debe aprender algunas reglas que ayudarán a construir buenas relaciones en el lugar de trabajo.

• La actitud del jefe hacia todos los subordinados debe ser la misma. No se puede mostrar simpatía por uno y antipatía por otro. Los empleados deben ser tratados con imparcialidad.
• El gerente debe distribuir uniformemente las responsabilidades entre todos los empleados. Los poderes también deben estar claramente delineados, no basados ​​en los principios y la relación personal del gerente con el subordinado.
• El líder siempre debe monitorear cómo se está llevando a cabo su asignación, sin importar cuánto confíe en su subordinado. Se debe poder combinar correctamente una distribución justa del trabajo con una supervisión constante. Sin embargo, tampoco vale la pena "estar sobre el alma" de un empleado o recordarle constantemente una tarea.

• La actitud seria de un jefe hacia los empleados a menudo se diluye con humor y una actitud positiva, pero debe tener mucho cuidado con las bromas. Las bromas constantes en la oficina erradicarán por completo la disciplina. No se puede bromear sobre la generación anterior, pueden tomarlo como una falta de respeto.
• Durante una reunión con los empleados, el gerente debe saber de antemano de qué hablará. Siempre debe estar listo para modificar su plan de conversación en función de la información que le proporcionará el subordinado.
• La reunión entre el líder y el subordinado debe programarse en un lugar donde nada los distraiga durante la conversación.
• Durante un diálogo con un empleado, debe discutir todo el trabajo que realizó, y no una parte determinada del mismo.
• El gerente debe dedicar a los empleados a sus planes para los próximos tres meses, así como analizar los últimos tres. Es imperativo comentar sobre el trabajo actual, hablar sobre qué tarea hizo bien el empleado y cuál necesita mejorar.
• Es necesario llegar a un acuerdo en todo, para que el empleado sienta la obligación de cumplir con la tarea que se le ha encomendado.

Las reglas son las siguientes:

• El negociador debe tener un objetivo claro. Vale la pena entablar negociaciones solo cuando ambas partes sepan exactamente qué quieren ver como resultado de la conversación. Si no hay un objetivo, durante un diálogo con un cliente o socios será difícil averiguar en qué debe pararse hasta el final y qué puede rechazar.
• Los términos del acuerdo deben estudiarse antes de firmar los documentos y acordar posiciones. Muchas personas ignoran este punto. Es imperativo leer el periódico y ahondar en lo que allí está escrito. Si algunos puntos no se comprenden completamente, primero debe aclararlos y solo luego firmar. Debe familiarizarse con términos incomprensibles de antemano.
• La ambigüedad en las negociaciones está estrictamente prohibida. Cualquier momento del acuerdo debe ser divulgado en detalle para evitar diferentes interpretaciones de las mismas disposiciones.
• Registre y documente todo. Si ha llegado a algún tipo de acuerdo, deberá anotar sus disposiciones. Se recomienda al final formular completamente el punto de vista del lado opuesto con sus propias palabras, para que confirme todo o refute puntos individuales, lo que indica un malentendido.

• Los amigos son los más difíciles de negociar. Recuerde, en los negocios, la amistad debe ser secundaria. Al negociar con sus seres queridos, debe tener mucho cuidado, porque en tales situaciones hay muchos malentendidos que pueden causar conflictos en el futuro. Además, no infrinjas tus intereses, incluso si hay un amigo frente a ti.
• A veces vale la pena ceder.Defender tu posición es correcto, pero a veces debes ceder, porque la tierra es redonda y puedes encontrarte con tu contraparte nuevamente en el futuro. Por lo tanto, para mantener la productividad, es mejor ceder cuando sea apropiado.
• Tienes que responder por las palabras. Este es el aspecto principal a la hora de negociar. Las normas éticas dicen: ambas partes deben seguir estrictamente el acuerdo alcanzado, sin importar si el acuerdo fue asegurado con firmas y un sello o limitado a un apretón de manos. Una persona que rompe sus promesas fácilmente enterrará su reputación.

Un conflicto de intereses implica que el desempeño de una asignación de trabajo por parte de un empleado se complica por el hecho de que lo dañará personalmente, a sus parientes cercanos o amigos. En tales casos, el empleado está obligado a informar el conflicto de intereses al gerente, quien, a su vez, está obligado a delegar la ejecución de dicha tarea en otra persona, para no obligar al subordinado a elegir entre una reputación profesional. y tranquilidad.

El iniciador del conflicto es una persona que sale con agravios o demandas contra su interlocutor, expresando su descontento. A nadie le gustará si se le acusa de algo, por lo tanto, él se defenderá. Por lo tanto, el iniciador del conflicto debe ser tratado de manera justa, sin violar las leyes de la etiqueta de comportamiento.

• No lleve el conflicto a un punto crítico ampliando la razón por la que la otra persona no está contenta. La persona que crea el conflicto debe seguir siempre esta regla. Está prohibido criticar e insultar. Esto puede hacer que las partes olviden la esencia del conflicto y se empantanen en acusaciones.
• Al borde de un conflicto, debe formular su afirmación de manera positiva. Antes de presentarlo, se aconseja sopesar todas las opciones posibles para el resultado de las negociaciones.
• Durante las negociaciones, debe estar restringido emocionalmente. Debe controlar su tono durante la comunicación para no provocar conflicto o agravarlo.
• Durante un conflicto, está prohibido tocar temas personales y la autoestima del interlocutor. Los reclamos de empleo no deben convertirse en un insulto personal.

Lo que necesitas saber:

• Durante la comunicación, debe poder escuchar sin interrumpir y comprender correctamente el significado de lo que dijo el interlocutor.
• Debe poder expresar de manera competente sus pensamientos en la comunicación grupal o en público.
• Todas las personas deben tener buenas relaciones, no importa si es un líder o un subordinado.
• Durante la comunicación, debe encontrar puntos en común entre usted y su interlocutor.
• Una persona cuyo vocabulario está en el nivel adecuado nunca cansará a su interlocutor.
• Las palabras deben pronunciarse con calma y amabilidad. Un negociador debe tener una buena dicción sin acento.
• La forma de hablar es clave. Deshágase de la jerga, las palabrotas y las palabras parasitarias para causar una buena impresión en su interlocutor.

Vea el siguiente video para conocer aún más la cultura empresarial.